第一个吃螃蟹的盲人电商 32岁女孩“用心创世界”

　　沈晨娴

　　·梦想档案·

　　希望社会把单纯的同情心，转化为给盲人就业机会

　　沈晨娴 32岁 “用心创世界”盲人网店创始人

　　公司为近20名残障者提供了就业岗位，对500多名盲人开展网络培训

　　第一个吃螃蟹的盲人电商

　　2003年，大学即将毕业的那一年，因为青光眼复发，沈晨娴的世界从此陷入黑暗。

　　“在此之前的22年，我似乎从没有见过盲人，完全不了解他们的世界。”沈晨娴说，面对突如其来的打击，唯一能做的就是躲在家里。

　　2004年，沈晨娴不经意间得知，有专门供盲人使用的读屏软件。她决定跨出家门，到浦东学习电脑。在之后的系列心理培训中，沈晨娴认识到，长期宅在家里不是出路。“我在武装自己的道路上重新认识了自己。武装自己是为了就业，获得社会的认可。”瘦小文弱的沈晨娴忽然间变得强大了。

　　当时，大多数人觉得按摩似乎是“盲人唯一的出路”，可沈晨娴决定不走寻常路。“我努力学了这么多年，就是希望能有更多选择。”她不想只做按摩师，也不想呆在家里靠社会福利生活。“电话营销、英语翻译、心理疏导等，这些盲人都可以做啊。”

　　2008年，沈晨娴遇到了同样在求职路上碰壁的4位盲人。在上海市开业指导专家志愿服务团的张伟康老师建议下，大家发现开网店是个不错的选择。2009年，“用心创世界”网店开张，这也是全国首家完全由盲人自行经营管理的网店，沈晨娴和她的团队，成为第一个吃螃蟹的盲人电商。

　　第一笔生意等了39天

　　操控电脑对于盲人而言不是件容易的事情。“正常人的视野是一个全屏，我们只能借助软件一格一格地切，每切到一格，语音会告诉我们上面的内容。”沈晨娴说，最难的还是店铺的更新、商品的上架，健全人做起来简单的流程，对于团队来说都极其复杂，每个步骤要十几次、几十次地训练。不过，经过训练，他们操作起电脑来，也照样是“键指如飞”。

　　从开张到首笔交易，整整等了39天。“当时我们有5个人，每天轮流值班14个小时。39天×14小时的等待，卖掉了3瓶怀炉油，我们激动得不行。”沈晨娴说，创业很难，第二个半年，团队成员每个月也只能拿到100—200元的工资。她非常感激张伟康，“张老师是个执著的人，他给了我们坚持下来的勇气。”

　　为了节约成本，“抠”成为沈晨娴的习惯：洽谈项目，能坐地铁就不乘出租；到外地出差，能坐动车就不坐高铁。“我们经常把要外出办的事都放在一天，毕竟去一个陌生的地方不太方便”。有一次，沈晨娴和同事从苏州到嘉定，从嘉定到青浦，一天兜了几百公里。　　

　　经过苦心经营，网店不仅做到了自负盈亏，而且专职客服人员的月收入也达到两三千元。

　　“我们也遭到过质疑，有人认为盲人不能开店，应该是助手在开店。”沈晨娴说，对于这些评价，团队也很无奈。“我们只是在实实在在地做事情”。

　　与更多人分享就业机会

　　“我们和上海市残联合作，开展视障者电子商务就业培训”，沈晨娴说，自己变成盲人后，才发现盲人在生活和社会中是多么困难。“在就业群体中，盲人是弱势中的弱势，我希望社会把单纯的同情心转化为给盲人的就业机会，更希望有关部门能在税收和相关政策上给予优惠和扶持。”

　　“我对来参加培训的盲人伙伴说，能出去就业，就能融入社会。工作既能自食其力，也能了解社会，让自身有价值感。”在沈晨娴的带领下，目前公司业务已逐步拓展到在线客服外包、远程呼叫中心，以及视障者电子商务购销培训等。人员也从初创时的5名视障者，扩展到包括盲人及肢残者在内的近20名成员。

　　团队成员唐祥说，当初没有工作时，每天能做的就是吃饭、睡觉、无所事事。“培训时我觉得这份工作很难，但当我发现团队里全盲的伙伴都能应对自如，非常受激励。”

　　他们设立了一个QQ群，与网友们分享盲人开店的经验，目前入群人数已接近200人，不少盲人在他们的指导下也开了自己的网店。公司还为全国用户开展在线网络培训，为上海用户提供线下实地培训，为更多残障伙伴提供就业创业的知识技能。目前，培训人数已经超过500名。

　　2011年，沈晨娴获得上海市第二届微型创业十佳新秀称号，她的团队获得“淘宝大学最具成长力网商”；2012年，沈晨娴又获得全国就业创业优秀个人称号。

　　“信心不是每天对着镜子说上100遍就会有的，而是从每件小事中得到的。成功是经验，不成功也是经验。”历经10年磨炼，沈晨娴觉得看到了光明。