广西壮族自治区河池市南丹县市场监管局召开消费投诉信息公示暨民生领域（餐饮+燃气）消费维权集中约谈会；天峨县市场监督管理局开展燃气器具专项整治暨合格产品辨别现场演示会……近期，河池市各县区纷纷举行“3·15”系列活动，为消费者权益保驾护航。
“消费者权益无小事，及时有效化解消费纠纷是提升群众获得感、幸福感、安全感的重要保障。”河池市市场监督管理局相关负责人说。该市高度重视消费者权益保护工作，努力提升消费维权服务水平，2023年12315投诉举报中心共接收消费者咨询、投诉和举报8311件，为消费者挽回经济损失约438.47万元；设区市质量工作考核指标12315系统效能评估评价工作排名全区第一；12315投诉信息公示率高于全国全区平均值，投诉举报按时办结率100%，均排名全区第一。
为营造消费维权共治新环境，河池市多渠道开展消费维权工作。通过平台系统、热线电话、微信小程序等建立快速响应机制和投诉处理渠道，采用协商调解、现场调查、电话回访等方式多元化的解决方案，用心解决群众诉求，努力做到事事有回音、件件有落实，真正使12315热线成为人民群众的“贴心人”、为群众办实事的“好平台”。
该市加大宣传力度，通过唱山歌等群众喜闻乐见的形式，大力宣传消费维权、食品药品安全、质量安全等市场监管领域相关法律法规和12315投诉举报热线。全市去年开展现场山歌演唱演出7场次，播放公益宣传片10多万条次，印发宣传资料、手册5.59万份，利用移动、联通、电信发布维权公益短信53万多条。
此外，推进放心消费单位创建，营造放心消费环境，2023年新增放心消费单位115家、线下承诺无理由退货企业21家。推进在线纠纷解决机制，提升ODR企业（在线纠纷解决企业）发展质量和运行效能，新增ODR企业17家。
该市还扎实开展“铁拳·桂在真打”等各项执法行动。2023年全市查办违法案件5241起，案值2715.21万元；移送公安机关立案73起，11起案件列入自治区市场监管局、自治区药监局典型案件；联合公安机关查办百万元以上大案要案3起，涉案金额1.13亿元，查扣违法产品3万件，抓捕犯罪嫌疑人28名。
