“您好，酒店拖欠工资，一直要不回来，我们实在不知道怎么办了，能不能帮帮我们要一下工资……”农民工宫某、董某无助的声音从电话那头传来，山东省日照市东港区总工会工作人员一边仔细询问，一边详细记录。原来，宫某、董某两人于2024年3月28日入职日照市某酒店管理有限公司从事服务员、餐厅经理工作，被单位拖欠2024年3月28日至2024年5月1日工资，分别为5250元、8666元。二人向单位索要，单位以没钱为由不予支付。无奈之下，他们得知工会 “12351”热线可以帮农民工讨薪，于是便抱着试试看的心态打电话寻求工会的帮助。
在接到电话后，东港区总工会工作人员第一时间了解相关情况。一方面，多次与用人单位进行沟通，向企业负责人宣传关于保障农民工工资的政策和法律规定，同时告知拖欠农民工工资系违法行为，并以情释法，引导其换位思考，提出处理意见。另一方面，安抚职工情绪，避免激化矛盾升级。最终，在区总工会工作人员多次耐心调解下，双方最终协商达成一致：用人单位给两位职工支付拖欠工资13916元。“没想到那么快就追回我们的工资，感谢东港区总工会帮我们维权！”宫某、董某激动地说。
近年来，日照市东港区总工会聚力打造“一缕阳光”工会法律服务品牌，构建“预防、法援、调解、合作、快处、联动”劳动争议纠纷化解模式，开展普法讲座12场次，提供法律咨询650人次，走访企业开展法治体检130余家，办理裁诉调对接及法律援助案件102件次、处理“12351”热线80余次，为职工挽回经济损失60余万元。“一缕阳光”工会法律服务品牌主要从以下几个方面提高维权质量。
线上线下齐发力，维权热线一站式高效处置。线上优化“12351”热线“接诉即办”机制，以“响应快、办得好、评价高”为目标，落实受理-派单-办理-回复-反馈-回访工作流程，确保职工有求必应。线下对案件按照资讯、求决和意见分类处置，定向分析职工诉求，提供普法、咨询、援助一步到位服务。
前调后援共蓄力，调解阵地全链条维权解纷。落实“援满调”工作理念，联合区法院、人社、信访部门，建立劳动争议裁前、诉前、访前调解室，做到矛盾纠纷早发现、早预警、早处理，实现从预防预警、联合调解、仲裁审理到法律援助的“一站式”全链条职工法律维权服务闭环。
内外联动聚合力，服务站点多元化精准服务。联合司法部门在新就业形态用工较为集中的快递物流、网络平台等重点行业领域，设立新业态法律服务工作站3处，联合区人社局、区妇女联合会建立全区首家女职工劳动权益维护工作站，联合区检察院设立“检护民生”联络站，精准落实法律咨询、调解仲裁、心理疏导、法律援助、就业帮扶、法治体检等服务，切实维护职工合法权益。
