鼓楼区人社局近期推出优化程序，打造“零障碍”调解；延伸服务，实现“零距离”便民；健全机制，确保“零盲点”沟通的“三零”工作新举措，致力于提升劳动仲裁服务质效，以实际行动维护劳动关系和谐。今年以来，该局共受理案件75起，调解案件48起，裁决案件27起，时限内结案率100%。
优化程序，打造“零障碍”调解。鼓楼区人社局仲裁院对仲裁程序进行全面优化，确保了仲裁过程的规范、标准和严谨。他们通过压缩办理时间，提高执行效率，让调解过程更加顺畅。对于简单案件，他们缩短办结时间；对于线上案件，他们引导劳动者通过手机客户端完成仲裁材料上传和网上调解，大大减少了劳动者的奔波。近日，开封某材料厂员工周某、蔡某等9人，因该厂未按时支付劳动报酬、个人垫付社会保险费等产生争议，双方经过多次协商，均未达成一致意见，故向鼓楼区劳动人事争议仲裁委员会提起仲裁申请，要求公司支付劳动报酬、返还个人垫付的社会保险费。仲裁员在立案之前先熟悉情况、厘清脉络，摸清企业的实际情况，在维护职工合法权益前提下，有针对性地寻找案件双方都容易接受的突破点，在受理后立即进行调解，以柔性协调为主化解各类矛盾，确保问题处理合法、合理。仲裁员与申请人、被申请人反复协商沟通，最终双方当事人就支付劳动报酬、返还个人垫付的社会保险金达成调解协议，该材料厂同意按调解书约定日期支付周某等9人主张的劳动报酬等各项款项合计约29万元。
延伸服务，实现“零距离”便民。鼓楼区人社局积极开展流动仲裁庭，将服务延伸至劳动者和用人单位的“家门口”。他们通过在争议发生地或被申请人所在地开庭，提供了“上门普法、上门调解、上门仲裁”的一体化劳动争议调处服务模式。同时，他们还通过发放宣传资料、现场答疑解惑等方式，增强群众的法律意识、提升维权能力。在最近的一次巡回庭审中，我们遇到了申请人李某，一位腿脚不便的残疾人。因为用人单位拖欠工资和经济补偿金，他委托家属申请劳动仲裁。该区人社局仲裁院不仅迅速立案，还特别考虑到他的特殊情况，将庭审地点安排在了社区党群服务中心，确保庭审的顺利进行。在仲裁员的耐心主持下，双方当事人充分表达了自己的意见，庭审依法有序进行。最终，在仲裁员细致调解下，双方达成了一致，以和解的方式解决了争议，展现了法律的人文关怀。巡回仲裁庭将继续深入社区、企业，就近办案，让群众少跑路，将矛盾纠纷化解在基层，努力打造“暖心仲裁、高效便民”的服务形象。
健全机制，确保“零盲点”沟通。鼓楼区人社局建立仲裁调解案件回访制度，通过电话回访和实地回访，对处理过的案件进行“实时跟踪”，确保矛盾纠纷得到彻底化解。此外，他们还构建了劳动人事争议预警机制，防止同一争议再次发生。实行“一次性告知制度”，确保申请程序、手续、材料等信息透明化，为群众提供便捷、高效的纠纷解决渠道。
鼓楼区人社局这一系列创新举措，不仅提升了劳动仲裁服务的效率和质量，而且能让每一位劳动者感受到公平正义的温暖，让用人单位都能在法治的轨道上稳健前行。这既是对劳动仲裁服务领域的一次大胆尝试，也是对劳动者权益保护的一次深刻诠释。
