近年来，盐城市住房公积金管理中心（简称“盐城中心”）紧跟改革发展的时代脉搏，紧密围绕群众需求，秉持“强服务、提质效、铸品牌”的核心理念，全面推动服务标准化、规范化、便捷化，中心对外服务形象、群众满意度不断提升，赢得缴存人的信赖与好评。
“全”字筑基，精细布局，加速服务规范化步伐。盐城中心以“全”为基石，精心策划，制定并发布《盐城市住房公积金服务事项基本目录及实施清单》，对11大类、37小项服务进行了详尽梳理，实现了服务流程的标准化与透明化；出台《服务标准化手册（试行）》，进一步细化了服务流程及考核奖惩等机制，推进线上线下服务深度融合与数字化转型并行发展。此外，盐城中心还实施服务工作百分考评细则，力求为群众提供统一规范、高效便捷的住房公积金服务。
“创”字引领，勇于突破，驱动服务品质再升级。在提升群众满意度方面，盐城中心以“创”为灵魂，不断探索服务创新之路。通过组织服务创新课题策划，成功孵化了“直播讲政策”“四零服务”等深受群众欢迎的创新案例；建立综合服务平台闭环管理机制，实现了咨询工单的高效处理与“好差评”反馈的即时响应；通过跨区域联办平台，实现了住房公积金业务的“网上办、掌上办、指尖办”，极大地方便了异地缴存职工。上半年，全市单位业务网上办理率96％，个人业务掌上办理率97％。
“情”字搭桥，共情交流，维护社会和谐稳定。在信访工作中，盐城中心以“情”为桥梁，通过共情沟通与深入理解，精准把握信访人的需求与关切，并提供及时有效的帮助；加强对高频诉求事项分析研究，及时改进服务中的不足之处。上半年，盐城中心的咨询与投诉处理实现了回访率和满意率的双重跃升。
“效”字为导，精准发力，提升群众服务满意度。盐城中心始终将“效”作为行动指南，深化“惠民公积金 服务暖人心”三年行动计划，通过“公积金就在您身边”主题宣传活动，深入基层一线，与市民面对面交流。在主题宣传月期间，共计走访148家单位，推动形成问题需求清单54条、解决清单46条。同时，积极利用线上平台发布政策解读、操作指南及业务动态信息，确保缴存人能够实时掌握业务进展与政策变化。
目前，盐城中心正积极开展改进提升住房公积金服务工作调研，通过深入了解服务大厅、合作银行网点的服务情况，深入分析存在的问题，提出具有针对性和可操作性的解决方案，致力于重塑住房公积金服务新生态，推动住房公积金服务品质新提升，为广大缴存人提供更加优质、贴心的服务体验。
