浙江公务员面试：体现专业更重要

　　笔试的结束仅仅是公务员之路的一小步，取得面试资格的考生将要面临国家公务员之路的关键一步，面试成绩是决定胜负的关键。因此，考生要全力投入到面试备考中来。近年来，江苏省公务员考试进行了分级分类的新尝试，笔试科目分ABC三类，可见浙江省非常重视考生与岗位的匹配性，而这种考查风格必然会延续在面试当中，这就标志着专业专项面试时代到来了！在此，中公教育专家以一道真题为例，列举工商、地税、街道等5个部门的专业化答题示例，明晰一般答法与专业专项答法区别何在，专业专项何以更胜一筹。通过真题实例给考生以启迪，明确备考方向，提升备考效果。

　　公务员面试考官选择考生的重要标准体现在以下三方面：

　　1、面试考题命制体现各系统特点。

　　招考部门组织专家对职位进行分析，单独命制体现本系统特点的面试试题。题目和该系统日常工作结合较为紧密，对考生的考察更具针对性。

　　2、本系统考官成为考官组成主体。

　　国考面试考官大多由7~9人组成，其中来自本系统的考官是其中主体，他们长期从事相关工作，具有丰富的专业经验，必然格外关注考生的专项能力。

　　3、不同部门的考察标准具有明显的差异化。

　　随着国家公务员考试由“题目本位”向 “能力本位”转变，真正回归到了人才测评的标准上来，这意味着对考生职业素养要求越来越高，对考生能力与岗位的匹配程度越来越重视。相对于笔试考查基础能力和素养，面试考试因为具备一对一和见面交流的便利性，则成为选拔“精准匹配”人才过程中最为重要的一环。

　　公安系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，而基层民警肩负着维护社会治安秩序、预防和处理交通事故、宣传交通安全知识等一系列重任，每日每时必需同广大的不同年龄和不同文化程度的人民群众有着语言上的交流。因此语言的表达在干警的日常工作中有着十分重要的意义，良好的沟通能力，能更好的密切警民关系、树立良好的公安民警形象，达到更好的效果。

　　首先，要重视沟通。基层民警平时直接与广大群众接触，使用文明得体的语言，群众易于被说服，进而主动改正违法行为，达到较好的社会效果。相反，不会说话，或者使用语言不文明，极易造成群众不满，引起围观，发生起哄，影响恶劣。所以作为基层民警，必须提升自我的语言表达能力，以更好促进工作开展。

　　其次，要善于沟通。在和群众沟通交流的过程中，要时刻面带微笑，并注意说话的语气，切忌过于生硬。同时，通过专向群众有重点、有逻辑的讲解有关法律知识，并有效通过案例讲述，让群众真正理解和配合执法工作。

　　监狱系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，而监狱干警长期与在押罪犯打交道，由于两者间的地位不同、目标冲突、思想观念和认知水平悬殊以及情绪、语言上的不同等，如何做好信息的有效传递，做好在押罪犯的有效沟通，对其重新走向社会，并避免再次走向犯罪意义重大。

　　首先，沟通很重要。监狱干警与在押罪犯的沟通是指两者通过传递交流某种信息、思想观念、情感愿望等，达到相互理解、彼此影响的互动过程，这种沟通具有信息传递功能、控制功能、激励功能、情绪宣泄功能。良好的沟通能力，能让两者就有关问题达成共识，并在后续的看押与被看押的过程中，两者齐心协力，使被看押者能真正认识自己的错误，并通过配合完成服刑期间的改造内容，重新回归社会。

　　其次，要善于沟通。作为监狱干警，要真诚对待每一位犯人，从深入了解其个性特征、犯罪缘由、犯罪内容等开始，做到有针对性的沟通。在罪犯改造期间，在积极帮助其改造的同时，也多给予真诚的关怀，让其感受到社会的温暖，并从内心真正认识自身问题，配合改造。在其回归社会后，也要及时了解回归社会中存在的困难，并给予相应帮助，避免其重新走向犯罪道路。

　　街道系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，而街道办事处工作内容涵盖了街道经济、城市管理、社区服务、社会治安、社会事务、计划生育、居民管理等多方面，是与群众接触最为密切的一个部门。良好的沟通能力，能让政府政策在社区更好的贯彻和落实，同时也可以将社区民情及时的向上传达，为政府作出科学决策提供重要参考依据。

　　首先，要重视沟通。作为街道办事处工作人员，时刻会与上级政府接触，与之做好沟通能更深刻的领会上级政策，为有效落实打下基础；街道办事处与社区居委会是指导与协调的关系，与社区居委会做好沟通交流工作，能更好指导社区工作开展，同时也能进一步了解社区民众需求，更好完善街道工作开展；街道办事处的工作涉及特殊群体服务、企业招商引资等，善于运用群众语言，做好群众沟通交流工作，能更好的促进街道发展。

　　其次，要善于沟通。与上级沟通，学会谦和；与社区沟通，学会倾听、学会耐心指导；与群众沟通，学会微笑，学会倾听，学会以说服教育为主，必要时可采取行政手段。

　　工商系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，对于经常要与企业、与群众、与其他执法部门、媒体等打交道的工商行政管理部门的工作人员来说更是如此。

　　首先，要重视沟通能力。我此次报考的是市工商局，是国家市场监管和行政执法的主要职能部门，承担着建立和维护市场经济秩序的重任。作为工商部门工作人员，在日常工作中，会与领导、同事打交道；在市场监管过程中，会与当事人打交道；在行政执法过程中经常需要与公安部、安监局、药监局等职能部门联合执法；媒体对工商行政管理工作的监督，工商局也难免与媒体打交道。为了能到达更好的执法效果与社会效果，必须高度重视沟通能力，才能让工作配合更默契，让当事人理解我们的工作，让联合执法达到有效的执法效果，让媒体成为更好促成我们工作提升的传声器。

　　其次，要善于沟通。与领导和同事交流工作时，说话要简明扼要，重点突出，利于工作开展；与当事人沟通交流时，要先说情，再论理，然后再讲法，以案说法、以情感人，以法服人，使当事人知情明理服法；与其他执法部门沟通时，要主动沟通，理顺核审机构与办案机构的关系，细化执法流程，明确执法环节和步骤，保障程序公正，提高了办案效能。与媒体沟通时，要建立舆情收集和研判机制，并及时回复民众关注问题，引导民众理性对待问题。

　　法院系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，法院作为国家审判机关，工作的展开离不开群众的理解与支持。法院的民意沟通，如果科学、合理、成功，将成为获得民众理解、支持的有效途径，为司法公信力、司法权威性的提升夯实基础；相反，沟通上的错位和失误则可能造成民众的误解与偏见，甚至引发对司法公信的质疑。因此沟通能力对于法院工作人员来说极为重要。

　　首先，要重视沟通能力。通过与领导和同事的沟通，可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使大家在和谐的组织氛围中，更好的做好有关审判工作；通过与律师事务所、检察院等的沟通，能更好维护社会公平正义；通过与当事人的沟通，可更好的获得其对司法公正的理解与支持，维护司法公信力。

　　其次，要善于沟通。与领导和同事交流工作时，说话要简明扼要，重点突出，利于工作开展；与律师事务所、检察院之间要做好分工合作，在各类案件处理过程中，尤其是民事行政案件审判处理过程中，建立有效的协调机制，达到更好的司法效果；与当事人沟通中，可以将枯燥的法律适用过程用当事人乐于接受的形式来表达，在兼顾法院权威性的前提下，做到专业、准确的内容与风趣的表达相结合，将公信、透明的措施与当下司法热点相结合，讲述案件背后的法律原则时与活泼的文风、文体相结合，让其原意听，且更能理解和支持法院工作。

　　地税系统作答示例

　　【题目】有人说，好马体现在脚力上，能人体现在口才上。作为一名新入职的公务员，这句话对你有什么启示？

　　良好的沟通能力对一个人的发展极为重要，而税务征收、管理和稽查等工作开展过程中，如何与与同事做好工作交流、与纳税人做好沟通交流，是保证地税系统工作有序开展的前提。

　　首先，要重视沟通能力。通过与领导和同事的沟通，可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，使大家在和谐的组织氛围中，更好的做好有关税务工作；通过与纳税人之间的沟通， 一方面，可以使地税部门了解纳税人需求，有的放矢做好地税服务工作；另一方面，可以使纳税人掌握税收政策，增进对地税部门征管工作的理解和配合，提高纳税遵从度，从而有效促进征纳双方关系的和谐。

　　其次，要善于沟通。与领导和同事交流工作时，说话要简明扼要，重点突出，利于工作开展；与纳税人沟通时，注意语气、语速，对纳税人提出的合理要求，要予以满足；对纳税人提出的意见和建议，要认真收集，并及时回复。同时，通过强化税法宣传、创新沟通方式等，提升沟通效果。